FAQ

Você tem a opção de escolher os nossos produtos através da seleção do menu "Produtos" selecionando por categoria ou através da "Barra de Pesquisa" Ao selecionar \clicar em cada produto, deve ser informado a quantidade desejada para que o mesmo seja inserido no "Carrinho\Sacola" de Compras Se após seleção do item, desejar alterar a quantidade do produto, basta acessar "Carrinho\Sacola" de Compras. Isto também se aplica, se desejar excluir o produto da sua intenção de compra. Para seguir com a compra, basta clicar no botão "Finalizar Compra", o sistema solicitará o preenchimento do seu e-mail. É sugerido utilizar o mesmo e-mail correspondente ao cadastro realizado no sistema, ou seja, o informado na primeira compra. Na sequência, será solicitado a confirmação dos dados pessoais, de entrega e meios de pagamento

Além do site, é possível adquirir os produtos da Trigale através das redes sociais: Facebook*, Instagram*, Whatsapp e Telefone Para as opções marcadas com (*) estaremos implementado a nossa loja de forma gradativa, mas é possível acionar o recurso do chat

Cartão de Crédito: Bandeiras: Visa, American Express, MasterCard e Elo. É possível parcelar em até 3x sem juros, com parcelas mínimas de R$50,00. PIX: Será gerado um link no ato da compra que terá validade para pagamento por 1 hora. Se após este período, o pagamento não for efetuado a compra será automaticamente cancelada e um e-mail será enviado com uma notificação deste evento.Em caso de cancelamento, o reembolso do pagamento será realizado na conta de origem PIX de forma automática, não sendo possível ser reembolsado em outra conta. Boleto Bancário:A reserva do produto e prosseguimento do pedido somente ocorrerá após a confirmação de pagamento, sendo passível de indisponibilidade de produtos devido a rotatividade de estoque. Visto que, o prazo de compensação é de até 3 dias úteis

O sistema exibirá uma mensagem indicando que o Pedido foi processado com sucesso e você receberá um e-mail automático com o domínio @trigale.net com o detalhamento da compra realizada. Também poderá acompanhar através da sessão "Meus Pedidos"

Assim que o pagamento for confirmado, enviaremos um e-mail. Para ter certeza que você irá recebê-la, não se esqueça de adicionar o domínio @trigale.net como confiável na sua lista de contatos

O Serviço de Marketing poderá divulgar cupons de desconto seja no site ou nas redes sociais em algumas campanhas, para isso, basta informá-lo no campo "Cupom de Desconto" na sessão de Pagamento. Ele deve ser informado antes da escolhada da forma de pagamento

Basta clicar no botão "Avise-me" que iremos notificá-lo por e-mail, tão logo nosso estoque seja regularizado

Não, o cadastro só é solicitado apenas no momento da compra quando você clica no botão "Finalizar Compra" caso seja a primeira vez. Se for a sua segunda experiência de compra, basta informar o login.

No canto superior direito do site, clique no link "Esqueci Minha Senha", após informe o seu e-mail. Na sequência, verifique a sua caixa de entrada de e-mail para obter o e-mail automático que irá permitir a alteração da senha

No canto superior direito do site, clique no link "Minha Conta" e o sistema irá exibir uma tela, mediante login para alteração dos dados. Quando terminar, basta clicar no botão "Salvar" para que as informações sejam persistidas. Após definida e reconfirmada a nova senha, prossiga com o acesso ao seu cadastro e realize suas compras

Será enviado um e-mail para o contato cadastrado, a cada atualização do status do pedido. Na sessão, meus pedidos também será possível acompanhar o status daqueles que estiverem em aberto

De acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor é importante nos acionar pelos canais Fale Conosco através do link "Fale Conosco", no rodapé da página do site, ou com o SAC no telefone XXX de segunda a sexta das 08h00 às 17h (exceto nos feriados) ou pelo e-mail sac@trigale.net. Para mais informações veja nossa política de Troca e Devolução clicando rodapé da página.

Certifique-se do prazo previsto da entrega na sessão "Meus Pedidos" e na sequência, nos acione pelos canais canais Fale Conosco através do link "Fale Conosco", no rodapé da página do site, ou com o SAC no telefone XXX de segunda a sexta das 08h00 às 17h (exceto nos feriados) ou pelo e-mail sac@trigale.net. Tenha o número do pedido em mãos

É devido que o cliente receba todos os itens e formalize a inconsitência do pedido x entrega em até 24 horas úteis a partir da data do recebimento. Verifique as condições exigidas na sessão de "Política de Troca e Devolução" e na na sequência, nos acione pelos canais canais Fale Conosco através do link "Fale Conosco", no rodapé da página do site, ou com o SAC no telefone XXX de segunda a sexta das 08h00 às 17h (exceto nos feriados) ou pelo e-mail sac@trigale.net

A Trigale utiliza o serviço de transportadoras autorizados e os serviços dos correios. Desta forma, o tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário, e é contado a partir da confirmação do pagamento. Por isso, esteja atento a data de entrega informada no seu e-mail de confirmação de pedido

Não. Mas é devido ter alguém no local acima de 18 anos que possa receber e assinar a Nota Fiscal, mediante apresentação de um documento de identificação. Em caso de entregas em prédios, a encomenda será deixada na portaria mediante assinatura de um responsável pelo recebimento.

Será enviado um e-mail notificando a ocorrência e será feito mais uma tentativa. Em caso de insucesso, a compra será cancelada e os itens retornarão para a fábrica da Trigale. Não será permitido retirada do item no local.

Por enquanto não. Futuramente iremos pensar nesta possibilidade para melhor atendê-lo

De acordo com o artigo 49° do Código de Defesa do Consumidor, você possui 7 dias corridos a contar do ato de recebimento da compra para se arrepender da compra. O produto a ser devolvido deve estar intacto e em bom estado de conservação . Verifique as condições exigidas na sessão "Política de Troca e Devolução"para garantir o seu direito e e na na sequência, nos acione pelos canais canais Fale Conosco através do link "Fale Conosco", no rodapé da página do site, ou com o SAC no telefone XXX de segunda a sexta das 08h00 às 17h (exceto nos feriados) ou pelo e-mail sac@trigale.net

Após clicar no botão "Finalizar Pedido" deve ser informado o CEP após validação dos itens e quantidade. O sistema irá calcular de forma automática e, apesar do valor ser descriminado de forma separada, o mesmo será acrescido no valor da Nota Fiscal. Não é devido realizar nenhum pagamento adicional no ato da entrega

Preocupados em atendê-lo de forma mais rápida possível, acione pelos canais canais Fale Conosco através do link "Fale Conosco", no rodapé da página do site, ou com o SAC no telefone XXX de segunda a sexta das 08h00 às 17h (exceto nos feriados) ou pelo e-mail sac@trigale.net. A nossa meta é respondê-lo em até 48 horas úteis para os canais: redes sociais (chat) e e-mail, exceto finais de semana e feriados. Se entendermos que a sua dúvida poderá auxiliar outros clientes, iremos publicá-la no nosso FAQ sem o seu consentimento, porém sem a divugação de qualquer dado pessoal

Uma seção de FAQ pode ser usada para responder rapidamente a perguntas comuns sobre seu negócio, como "Para onde você envia?", "Qual é o seu horário de atendimento?" ou "Como posso agendar um serviço?". Os FAQs são uma ótima maneira de ajudar as pessoas a navegar no seu site e podem até impulsionar seu SEO.