POLÍTICA DE TROCA
Política de Troca e Devolução
Se quiser trocar ou devolver seu pedido, estamos aqui para te ajudar!
A satisfação dos clientes é a missão da Trigale, por isso, definimos uma política considerando o Código de Defesa do Consumidor:
(http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidor
Desistência\Arrependimento
De acordo com a legislação do consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento no endereço informado na compra. Para a efetivação da Desistência é importante registrá-la através da Central de Atendimento ou do Canal Fale Conosco.
Os produtos a serem devolvidos: não podem ter sido utilizados ou alterados pelo consumidor ou terceiros. Deve estar com a embalagem intacta.
Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da Nota Fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:
- Nome completo;
- Endereço completo;
- Número do pedido;
- Nome e código do produto a ser devolvido – informado na Nota Fiscal;
- Motivo da troca/devolução;
- Assinatura do consumidor.
Dicas Importantes:
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É importante observar as informações técnicas e condições de armazenamento descrito na sessão Detalhes do Produto que fica na Loja Virtual.
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A Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos produtos comprados e os e-mails transacionais da compra é a garantia para efetivação destra transação.
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A embalagem deve estar na condição original para realização da troca
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Quem for receber o produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com embalagem violada
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Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino
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Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o aceitou.
Cancelamento:
Caso a entrega não ocorra no prazo acordado, o cliente poderá manifestar o desejo de cancelamento na data prevista da entrega acrescida de mais um dia útil. Por existir uma dependência de serviço de terceiros, a nossa intenção é identificar a causa, já que existe um cuidado na seleção destes para o cumprimento da entrega, conforme prazo estipulado É necessário que seja acionado a Central de Atendimento ou Canal Fale Conosco. DADOS PARA E-MAIL DE CANCELAMENTO: nome / endereço / cidade / estado / e-mail / n° do pedido / n° da nota fiscal / nome do(s) produto(s) a ser(em) devolvido(s) / motivo do cancelamento